CPGRAMS क्या है और इसे ऑनलाइन शिकायत दर्ज कैसे होती हैं

 नमस्कार दोस्तों आज हम बात कर रहे हैं जनता की समस्या को लेकर अक्षर जनता की समस्या सरकार तक नहीं पहुंच पाती कही लोग अपनी ताकत का गलत फायदा उठाकर लोगों को दबा देते हैं लेकिन अब तरीका बदल चुका है 

अब से जनता की समस्या ऑनलाइन दर्ज होगी और सही अधिकारी के पास जाएगी जिसे कमजोर व्यक्ति को सही फैसला मिल सके आप जनता की समस्या डायरेक्ट ऑनलाइन घर बेटे कर सकते है आपको कही जाने की जरूरत नहीं है और आप अपने मोहले को सही से सुविधा प्रधान करवा सकते हैं और शिकायत को ट्रैक भी कर सकते हैं। 

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इस प्लेटफॉर्म का नाम है:- CPGRAMS (Centralised Public Grievance Redress and Monitoring System)

तो चलिए इस पोर्टल की सारी जानकारी आपको बताते हैं ये काम कैसे करता है और जनता कैसे शिकायत कर सकती हैं नऔर अपनी शिकायत को ट्रैक कैसे कर सकती हैं। इसकी पूरी जानकारी विस्तार से समझते हैं। 

CPGRAMS है क्या इसकी पूरी जानकारी विस्तार समझते हैं 

CPGRAMS ( Centralised Public Grievance Redress and Monitoring System) ये भारत सरकार की ऐसी डिजिटल पोर्टल शिकायत है जिसे 

देश के सभी सेंटर मिनिस्टर डिपार्टमेंट राज्य सरकार और नीचे की सभी सरकारें के पास ये सुविधा रहती है 

इस पोर्टल की मुख्य बात ये है कि ये 24×7 ओपन रहता हैं आप कभी भी कही भी देश के किसी भी कोने में रहो सरकार तक आपकी बात पहुंच जाएगी ये जब से चालू हुआ है तब से अभी तक लाखों लोगों की प्रॉब्लम सॉल्व कर चुकी हैं सरकार और ये इतना एडवांस हो चुका है कि अब इस पोर्टल पर Ai से जोड़ दिया है जिसे लोगो की समस्या और आसान हो गई है और लोग सही से Ai की मदत लेकर शिकायत कर सकते है। 

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CPGRAMS का सफर 2014 से 2026 तक क्या क्या बदलाव हुआ और कितना आसान हुआ। 

हम इस पोर्टल के पिछले रिकॉर्ड देके तो ये शिकायत निवारण प्रणाली में जमीन आसमान का फर्क नजर आता है इसमें पहले सिस्टम तोड़ा बिखरा हुआ था लेकिन अब इसको बेहतर बना दिया है और लोगों के लिए सरल बना दिया जिसे कोई भी लीकर या रिकॉर्डिंग करके सरकार को समस्या बता सकता हैं Ai उसे सरल करके बता देगा जनता को और सरकार को।  

°बढ़ती शिकायत से महत्वपूर्ण :- लोग इसका दिन प्रति दिन उपयोग कर रहे हैं पहले बहुत कम लोग ही इसका उपयोग कर पाते थे लेकिन जैसे-जैसे लोग इसके बारे मे जान रहे हैं इसका मार्केट वेल्यू बढ़ रहा हैं। 

शिकायत निवारण अधिकारी :-शिकायतों के तेजी से निवारण के लिए अधिकारियों की संख्या भी 10,232 (2014) से बढ़कर 1.11 लाख से ज्यादा हो चुकी है सरकार भा बहुत ध्यान से काम कर रही हैं और जरूरत के हिसाब से कर्मचारी की संख्या बड़ा रही हैं। 

निवारण का समय :-सबसे बड़ा बदलाव स्पीड में आया है। पहले केंद्रीय मंत्रालयों और विभागों में एक शिकायत के निवारण में औसत 157 दिन लग जाते थे, जो अब घटकर मात्र 14 से 15 दिन रह गए हैं। 

CPGRAMS पर शिकायत कैसे दर्ज करें? (स्टेप-बाय-स्टेप प्रक्रिया)

इस पोर्टल पर शिकायत करना बहुत सरल है एक आम आदमी भी शिकायत कर सकता है इसका लिंक ब्लॉग या गूगल से भी लेकर कर सकते है 

1. ऑनलाइन पोर्टल: सीधे इसकी आधिकारिक वेबसाइट pgportal.gov.inक्लिक पर जाकर वन-टाइम रजिस्ट्रेशन किया जा सकता है और अपनी शिकायत फाइल की जा सकती है।

2. मोबाइल ऐप और उमंग (UMANG): CPGRAMS के आधिकारिक मोबाइल एप्लीकेशन का इस्तेमाल किया जा सकता है। यह ऐप UMANG प्लेटफॉर्म पर भी उपलब्ध है।

3. Common Service Centres (CSCs): अगर इंटरनेट या स्मार्टफोन की सुविधा नहीं है, तो देश भर में मौजूद 5 लाख से ज्यादा कॉमन सर्विस सेंटर्स पर जाकर विलेज लेवल आंत्रप्रेन्योर (VLEs) की मदद से शिकायत दर्ज करवाई जा सकती है।

4. ऑफलाइन मोड: डाक (Post) के माध्यम से आने वाली ऑफलाइन शिकायतों को भी विभाग द्वारा डिजिटाइज करके सिस्टम पर अपलोड कर दिया जाता है।

जब आप शिकायत करते हैं तो आपको रोल न. कि तरह एक id दी जाएगी आपकी शिकायत कि ताकि बादमें आप उसको ट्रैक कर सकते हो और देख सकते हैं कि अपनी शिकायत कहा तक पहुंच और उस पर काम हो रहा है या नहीं।  

ऐसे मुद्दे भी है जो इस पोर्टल CPGRAMS पर नहीं लिया जाएगा। 

यह बात ध्यान रखना बेहद जरूरी है कि हर तरह की समस्या इस पोर्टल पर नहीं सुलझाई जाती। कुछ ऐसे मामले हैं जो इसके दायरे में नहीं आते:

°  आरटीआई (RTI) से जुड़े मामले

°  कोर्ट या अदालत से जुड़े / सबज्यूडिसे (Subjudice) मामले।

°  धार्मिक (Religious) मामले। 

°  सरकारी कर्मचारियों के अपने सेवा (Service) मामले या अनुशासनात्मक कार्रवाई (disciplinary proceedings)।

 इस नई तकनीक में Ai का उपयोग करके आप चैट और वॉयस का उपयोग करके अपनी परेशानी दर्ज कर सके इसके लिए समाधान दीदी योजना 

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सरकार ने इसे और ज्यादा आसान बनाने के लिए हाल में "समाधान दीदी" नाम का एक AI-इनेबल्ड वॉइस चैटबोट लॉन्च किया है। इसके आने से आम जनता के लिए काम और भी सरल हो गया है।

अब लोगों को लंबे-लंबे फॉर्म भरने की या तकनीकी कैटेगरी समझने की जरूरत नहीं है। नागरिक अपनी पसंद की भाषा में बोलकर ही अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यह AI सिस्टम खुद-ब-खुद आवाज को समझकर संबंधित मंत्रालय या विभाग तक उसे रूट कर देता है। यह भाषिणी (BHASHINI) स्पीच-टू-टेक्स्ट और ट्रांसलेशन टेक्नोलॉजी पर काम करता है, जिससे भाषा अब किसी भी नागरिक के लिए रुकावट नहीं रही।

CPGRAMS इसका लेकर भविष्य में क्या तरीका और system अपना रहे हैं 

प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (DARPG) अब NextGen CPGRAMS पर काम कर रहा है। इसका उद्देश्य प्लेटफॉर्म को और ज्यादा आधुनिक बनाना है। इसमें वॉइस-इनेबल्ड रजिस्ट्रेशन, AI-बेस्ड ऑटो-रूटिंग, सभी राज्य पोर्टलों का एकीकरण (integration), और दिव्यांग लोगों के लिए विशेष एक्सेसिबिलिटी फीचर्स शामिल किए जा रहे हैं ताकि देश का हर नागरिक बिना किसी परेशानी के इसका लाभ उठा सके।

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निष्कर्ष। 

CPGRAMS आज के समय में सिर्फ एक शिकायत पोर्टल नहीं है, बल्कि यह एक ऐसी ताकत है जो आम जनता और सरकार के बीच की दूरी को मिटा रही है। पारदर्शी गवर्नेंस, तेजी से होता निवारण और नागरिक फीडबैक सिस्टम इसकी ताकत को और मजबूत बनाते हैं।

अगर पब्लिक सर्विस डिलीवरी से जुड़ी कोई समस्या है और इसको हर नागरिक तक पहुंचना है 

तो बिना किसी झिझक के इस डिजिटल माध्यम का उपयोग किया जा सकता है। विकसित भारत के सपने को पूरा करने में एक जागरूक नागरिक के रूप में यह प्लेटफॉर्म बहुत बड़ी सहायता करता है आप भी अपने दोस्तों और रिश्तेदारों को बताओ उन्हें समझाओ कि ये किस तरह काम करता है